General

Qué es el Dataico Auth Token

Explica qué es el Auth Token de Dataico, para qué sirve y cómo encontrarlo dentro de la cuenta.

Glosario de términos de facturación electrónica y contabilidad en Dataico

Definiciones de los principales términos técnicos y fiscales que aparecen en Dataico y en el proceso de facturación electrónica colombiana.

Qué es un documento en Dataico

Explica qué es un documento en Dataico, la diferencia entre documentos fiscales electrónicos (enviados a la DIAN) y documentos internos (no fiscales), y qué acciones consumen saldo del plan.

Responsabilidades fiscales en Dataico

Explica qué son las responsabilidades fiscales ante la DIAN, cuáles aplican según el tipo de contribuyente y cómo actualizarlas en Dataico subiendo el RUT actualizado.

¿Cómo actualizar los datos de la empresa cargando el RUT?

Cómo cargar un RUT nuevo en Configuración > Editar Empresa para que Dataico actualice la razón social, la dirección, la actividad económica y las responsabilidades fiscales de tu cuenta.

Cómo actualizar los datos de contacto de la empresa

Pasos para editar el correo y teléfono de contacto de la empresa desde la configuración de Dataico.

Cómo cargar el logo de la empresa en Dataico

Pasos para subir el logo de la empresa a Dataico y especificaciones de formato y tamaño recomendadas.

Cómo descargar el RUT desde el portal de la DIAN

Pasos para obtener el certificado del RUT en formato PDF desde el portal oficial de la DIAN (Muisca).

Cómo configurar el correo de copia de documentos electrónicos

Pasos para agregar un correo adicional que reciba copia de las facturas y documentos enviados a los clientes.

El RUT en Dataico: qué es, por qué importa y cómo cargarlo

Explica qué es el RUT, por qué es obligatorio cargarlo en Dataico, cómo hacerlo y qué errores pueden ocurrir al subirlo.

Cómo actualizar el correo o la contraseña de la cuenta

Cómo cambiar desde Configuración el correo con el que inicias sesión y tu contraseña, y qué reglas debe cumplir la contraseña nueva.

Cómo cambiar o restablecer la contraseña en Dataico

Cómo restablecer la contraseña cuando no se recuerda, cómo cambiarla desde dentro de la plataforma y cómo actualizar el correo de acceso.

Cómo ingresar a tu cuenta de Dataico

Pasos para acceder a la plataforma de Dataico con usuario y contraseña, incluyendo el manejo del código de seguridad.

Cuenta bloqueada o no se puede iniciar sesión

Qué hacer cuando la cuenta aparece bloqueada o el acceso a Dataico está restringido, incluyendo contraseña incorrecta, plan vencido, bloqueo del aliado y bloqueo por administrador.

Datos requeridos al crear una cuenta en Dataico

Lista y descripción de los campos que se deben completar al registrar una cuenta en Dataico, y por qué cada uno es importante.

Problemas para iniciar sesión en Dataico

Soluciones para las tres situaciones más frecuentes que impiden el acceso a la plataforma: contraseña incorrecta, contraseña olvidada y correo no reconocido.

Qué es el Account ID de una cuenta de Dataico

Explica qué es el Account ID, para qué sirve y cómo encontrarlo dentro de la plataforma.

Cómo obtener la factura electrónica del servicio de Dataico

Explica cómo consultar y descargar la factura electrónica del servicio de Dataico después de realizar el pago del plan.

Cómo consultar los eventos de una Factura Electrónica en la DIAN

Explica dos formas de consultar los eventos registrados para una factura electrónica en el portal de la DIAN: con CUFE sin login y desde el portal transaccional.

Error: "Este documento ya existe en la DIAN pero nunca ha sido enviado por Dataico"

Qué significa el aviso de que el documento ya existe en la DIAN pero nunca fue enviado por Dataico, cómo ver en la DIAN el documento que ocupa ese número y cómo evitar que se repita.

Error Regla 90: el documento ya fue procesado por la DIAN

Explica qué significa el error Regla 90 de la DIAN, por qué ocurre y qué hacer para resolver el desfase de estado en Dataico.

Mensajes de error al enviar Documento Soporte y Eventos de Recepción a la DIAN

Referencia de errores al enviar Documentos Soporte y Eventos de Recepción a la DIAN, con causa y solución para cada uno.

La factura aparece aceptada en la DIAN pero no se actualiza en Dataico

Explica qué hacer cuando una factura muestra estado aceptado en la DIAN pero Dataico todavía no lo refleja.

La factura quedó anulada pero la Nota Crédito fue rechazada por la DIAN

Explica por qué la factura queda anulada en Dataico aunque la DIAN rechace la Nota Crédito, y cómo corregir el estado.

La factura muestra un valor diferente en Dataico y en la DIAN

Explica las causas de una discrepancia de valor entre lo que muestra Dataico y lo que registra la DIAN, y cómo verificar el valor oficial.

El sistema dice que la factura ya existe aunque acabo de crearla

Explica por qué la DIAN rechaza una factura con el mensaje de CUFE duplicado y cómo resolverlo según la causa.

Cómo funciona la facturación de contingencia y cómo realizarla desde Dataico

Explica qué es la facturación de contingencia, cuándo usarla y el proceso paso a paso para regularizarla en Dataico una vez restaurada la conexión.

La Nota Crédito aparece enviada en Dataico pero no en la DIAN

Explica qué hacer cuando una Nota Crédito muestra estado 'Esperando respuesta' en Dataico pero no aparece en el portal de la DIAN.

Por qué una Nota Crédito parcial anula la factura completa

Explica el comportamiento de Dataico al sumar Notas Crédito acumuladas y por qué la anulación automática de la factura es el resultado esperado.

Solicitud de actualización o supresión de datos personales

Explica cómo solicitar la actualización o eliminación de datos personales utilizados para comunicaciones comerciales de Dataico.

Cómo crear una categoría de productos en Dataico

Explica paso a paso cómo crear una categoría para organizar y clasificar productos dentro de Dataico.

Cómo dar acceso temporal al equipo de soporte de Dataico

Pasos para otorgar acceso temporal al equipo de soporte cuando necesita revisar un caso directamente en la cuenta; el acceso se revoca automáticamente al cabo de unas horas.

Cómo adjuntar el token de la DIAN en el chat de soporte

Explica qué es el token de la DIAN, cuándo se necesita y cómo compartirlo con el equipo de soporte de Dataico.

¿Cómo solicitar certificaciones de Dataico?

Cómo solicitar certificaciones emitidas por Dataico: certificación de uso del software, de proveedor tecnológico, de envío de facturas y de facturación electrónica activa.

Cómo contactar al soporte de Dataico

Indica cómo acceder al canal de soporte oficial de Dataico desde la plataforma.

Qué son los bots automatizados de Dataico

Explica qué son los bots automatizados de Dataico, qué procesos ejecutan ante la DIAN y cuáles son sus ventajas.

Cómo asignar políticas de usuario en Dataico

Explica cómo invitar usuarios, asignarles políticas de acceso a módulos específicos y las políticas disponibles en la plataforma.

Por qué no se habilitan los módulos en una cuenta de usuario invitado

Qué hacer cuando un usuario invitado recién creado no puede ver o acceder a los módulos de Dataico.

Qué hacer si no aparece un módulo en la cuenta de Dataico

Explica por qué un módulo puede no aparecer en el menú y cómo el administrador puede habilitar el acceso al colaborador afectado.

Qué hacer si no se pueden modificar los permisos de un usuario

Por qué un usuario no puede entrar a Usuarios ni cambiar políticas, y por qué al administrador principal no se le puede quitar su acceso.

¿Cómo dar o quitar el permiso de Analítica de ventas a un usuario?

Cómo agregar o quitar la política de Analítica de ventas a un usuario desde Usuarios, y cuándo no hace falta porque ya tiene Acceso Normal a Empresa.