La factura aparece aceptada en la DIAN pero no se actualiza en Dataico
Cuando una factura aparece aceptada en el portal de la DIAN pero Dataico todavía muestra el estado Sin enviar o Esperando respuesta, la causa más frecuente es una interrupción de conexión que ocurrió justo después de que la DIAN procesó el documento, antes de que Dataico recibiera la confirmación.
Por qué no se actualiza sola
Dataico no vuelve a consultar el estado de la factura por su cuenta: el estado se actualiza cuando la factura se envía de nuevo a la DIAN. Por eso, en el listado, el ícono de la DIAN de esa factura queda con el mensaje "Esperando respuesta de la DIAN" hasta que la reenvías.
Cómo resolverlo
- Ve a Ventas > Facturas y localiza la factura.
- Haz clic en el ícono de la DIAN de esa fila para enviarla de nuevo.
- La DIAN responde que ya tiene el documento (Regla 90). Dataico reconoce que es un envío suyo y marca la factura como Aceptado por la DIAN, sin crear una factura nueva.
Si prefieres enviar varias facturas en esta situación a la vez, usa el envío masivo. Ver ¿Cómo usar el envío masivo de facturas a la DIAN?.
Si al reenviar aparece otro mensaje
- "Este documento ya existe en la DIAN pero nunca ha sido enviado por Dataico!": el documento que tiene la DIAN con ese número no salió de Dataico. Ver Error: "Este documento ya existe en la DIAN pero nunca ha sido enviado por Dataico".
- "Este documento fue enviado durante una intermitencia de la DIAN...": la DIAN no respondió la consulta del estado. Vuelve a enviarla más tarde.
- "Múltiples CUFE correspondientes al documento encontrados en la DIAN. Por favor contacte a soporte.": comunícate con el equipo de soporte de Dataico indicando el número de factura y su prefijo.
Para confirmar el estado antes de reenviar, puedes verificar el CUFE de la factura directamente en el portal de la DIAN. Ver ¿Cómo consultar una factura por CUFE en la DIAN?.
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