Cuenta bloqueada o no se puede iniciar sesión
Cuando no es posible ingresar a Dataico o el sistema indica que la cuenta está bloqueada, la causa puede ser una contraseña incorrecta, un plan vencido, un bloqueo de tu aliado o un bloqueo aplicado por el administrador. Identificar cuál aplica permite tomar la acción correcta sin necesidad de contactar soporte en todos los casos.
Causa 1: Contraseña incorrecta
El primer paso es intentar restablecer la contraseña usando la opción disponible en la pantalla de login.
- Ir a app.dataico.com/login.
- Hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Ingresar el correo electrónico registrado y hacer clic en Restablecer.
- Abrir el mensaje enviado por Dataico y seguir el enlace para crear una nueva contraseña.
La nueva contraseña debe cumplir los siguientes requisitos: mínimo 8 caracteres, al menos 1 número, 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 carácter especial ($, %, @ o !).
Causa 2: Plan vencido
Si la suscripción de la empresa venció, el acceso a ciertas funcionalidades queda restringido hasta que se renueve el plan. En ese caso, ingresar a la sección de Suscripciones para renovar o contactar al equipo de soporte para gestionar la renovación.
Causa 3: Bloqueo de tu aliado
Si tu empresa es cliente de un aliado de Dataico, el aliado puede bloquearla desde su cuenta. Si el aviso de cuenta bloqueada te pide contactar a tu proveedor del servicio, o si sabes que tu aliado administra tu cuenta, comunícate primero con tu aliado para que la desbloquee.
Causa 4: Cuenta bloqueada por el administrador
Si ninguna de las causas anteriores aplica, es posible que el acceso haya sido restringido por el administrador principal de la cuenta. Este bloqueo no puede revertirse de forma automática. Es necesario contactar al equipo de soporte de Dataico para que verifique el estado de la cuenta y coordine el desbloqueo.
El canal oficial de soporte es el chat de la plataforma, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Consulta Cómo contactar al soporte de Dataico.
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