Problemas para iniciar sesión en Dataico

Existen tres situaciones frecuentes que impiden el ingreso a la plataforma. Identificar cuál aplica permite resolver el inconveniente en pocos minutos.

Situación 1: Contraseña incorrecta

Cuando la contraseña ingresada no es válida, Dataico envía un código de seguridad al correo electrónico registrado en la cuenta. Para continuar:

Revisar la bandeja de entrada. El asunto del mensaje es "Código de confirmación". Si no se visualiza, revisar la carpeta de spam.
Copiar el código e ingresarlo en el campo correspondiente en la pantalla de inicio de sesión.
Una vez validado el código, el sistema solicitará crear una nueva contraseña.
Si el correo no llega después de 60 segundos, seleccionar el botón "Enviar nuevamente" en la pantalla.

Situación 2: Contraseña olvidada

Para restablecer una credencial olvidada:

Ingresar a app.dataico.com/login y escribir el correo registrado.
Hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
Ingresar nuevamente el correo electrónico y hacer clic en "Restablecer".
Abrir el mensaje con el asunto "Cambiar contraseña" enviado por Dataico y seleccionar "Reiniciar contraseña".
Escribir la nueva contraseña en los dos campos solicitados y hacer clic en "Iniciar sesión".

Situación 3: Correo o cuenta no reconocida

Si el sistema indica que el correo electrónico no está registrado, puede deberse a:

Dirección alternativa: La cuenta se creó con un correo diferente (por ejemplo, una cuenta personal de Gmail en lugar del correo corporativo).
Cuenta inactiva: El perfil aún no ha sido activado. Buscar en la bandeja de entrada el mensaje de bienvenida enviado por Dataico y seguir el enlace de activación.

Si tras verificar estas opciones persiste el inconveniente, comunicarse con el equipo de soporte a través del chat de la plataforma, indicando el nombre de la empresa y el NIT para localizar la cuenta.