Qué hacer si no se pueden modificar los permisos de un usuario

Para editar las políticas de acceso en Dataico se requiere la política Acceso Normal a Empresa, que es la de administración de la cuenta (Dataico no tiene roles con nombre fijo: el acceso se controla por políticas). Si no se pueden cambiar los permisos de un usuario, se debe a una de las siguientes causas.

Causa 1: El usuario activo no tiene la política de administración

Solo los usuarios con Acceso Normal a Empresa pueden gestionar accesos. Sin ella, la opción Usuarios no aparece en el menú de tres líneas, así que no hay dónde abrir Agregar/Quitar Política.

Para verificarlo, quien sí administra la cuenta ingresa al menú > Usuarios y revisa la columna Políticas de ese usuario. Si no incluye Acceso Normal a Empresa, es necesario pedirle al administrador principal de la cuenta que la asigne.

Causa 2: Se intenta quitar el acceso al administrador principal

A la persona que registró la empresa en Dataico no se le puede quitar la política Acceso Normal a Empresa: es la que garantiza que la cuenta siempre tenga quien la administre. Si se intenta, el sistema responde "Un error inesperado ha ocurrido." y la política sigue asignada.

Si de verdad hay que cambiar al administrador principal, por ejemplo porque esa persona ya no trabaja en la empresa, es necesario comunicarse con el equipo de soporte a través del chat de la plataforma, indicando el nombre de la empresa, el NIT y el correo electrónico del usuario que se desea actualizar.