¿Por qué no me deja enviar una factura a la DIAN?
Para enviar una factura a la DIAN, la cuenta y el documento deben cumplir varios requisitos. Si el botón de envío no está disponible o aparece un error, lo más probable es que alguno de los siguientes prerequisitos no esté completo.
Causas frecuentes
- La numeración no está configurada o no hay ninguna activa para el tipo de documento
- La resolución de numeración ya venció por fecha o se agotó el rango de números
- No está configurado el Software DIAN en la empresa
- El certificado digital no está configurado
- La factura no tiene cliente, fecha o al menos una línea de detalle
Cómo verificar cada causa
1. Numeración activa
Ir a Configuración > Numeraciones. Verificar que exista al menos una numeración activa para Factura Electrónica. Si aparece el mensaje "No tiene ninguna resolución seleccionada", seleccionar o activar una.
2. Resolución vigente
En la misma pantalla, revisar la fecha de vencimiento y el rango de números de la numeración activa.
- Si aparece
"La fecha de la numeración ha vencido: [fecha inicio] - [fecha fin]"→ solicitar nueva resolución a la DIAN. - Si aparece
"La numeración está agotada. Números: X - Y. Máximo activo: Z"→ solicitar nueva numeración a la DIAN.
3. Software DIAN y certificado digital
Ir a Configuración > Empresa > Software DIAN. Verificar que el Software DIAN esté configurado y que el certificado digital (propio o de Dataico) esté activo.
4. Datos del documento
Abrir la factura y verificar que tenga:
- Cliente seleccionado con identificación válida
- Al menos una línea de detalle
- Fecha de emisión
5. Errores técnicos durante el envío
| Mensaje | Acción |
|---|---|
"La preparación del documento no fue exitosa. Reenviar el documento" |
Intentar reenviar; si persiste, contactar soporte |
"El documento es inválido, por favor contactar a soporte" |
Contactar soporte |
"El envío a la DIAN falló. Reenviar el documento" |
Reintentar; puede ser congestión temporal de la DIAN |
"Este documento fue enviado durante una intermitencia de la DIAN" |
Reintentar cuando la DIAN esté disponible |
"El documento con este número ya había sido enviado anteriormente, parece estar duplicado" |
Contactar soporte |
Verificación
Cuando todo está correcto, el botón "Enviar a DIAN" queda habilitado y, al hacer clic, el estado de la factura pasa a Pendiente mientras la DIAN procesa el documento. Una vez aceptada, el estado cambia a Completado y aparece el CUFE (código único de factura electrónica).
Cuándo contactar soporte
Si se revisaron todos los prerrequisitos, la resolución está vigente y el error persiste, contactar soporte con el número de factura y el mensaje de error exacto.
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