¿Por qué se activó un plan que yo no seleccioné?

Un plan puede quedar activo sin que lo hayas elegido en ese momento por alguna de estas causas.

Causas frecuentes

• Renovación automática. Con un medio de pago activo, al vencer el periodo Dataico cobra y renueva la suscripción sin pedir confirmación. Se desactiva desde el módulo de pagos con "Desactivar renovación automática"; a partir de ahí cada periodo se paga manualmente.
• El plan anterior ya no está disponible. Si tu plan fue descontinuado, alcanzó su máximo de renovaciones o venció su fecha de vigencia, la renovación no lo repite: aplica el plan de reemplazo definido para él. El resultado es un plan distinto al que venías usando.
• Plan asignado al crear la cuenta. Toda empresa nueva nace con el plan Gratis activo, y si la cuenta se creó desde una campaña, puede activarse el plan asociado a esa campaña.

Cómo solucionarlo

1. Verificar en Pagos qué plan quedó activo y si generó factura.
2. Hablar directamente con un asesor de soporte (chat de la plataforma, WhatsApp o soporte@dataico.com): si no has emitido documentos en el periodo, pueden corregir el plan sin un nuevo pago (la factura equivocada se anula con Nota Crédito); si ya emitiste, pueden ajustar el plan de la próxima renovación o evaluar el caso. Ver Pagué el plan equivocado.

Verificación

En Pagos el plan activo y su factura deben corresponder al plan que esperas. Si la renovación automática quedó desactivada, el sistema pedirá el pago manualmente en el próximo vencimiento.

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