troubleshootingActualizado 15 de septiembre de 2026
¿Por qué no puedo enviar una Nota Crédito a la DIAN?
El envío de una Nota Crédito puede fallar antes de intentarlo (el botón no aparece o el sistema no deja guardar) o al enviarla (la DIAN o la validación del documento la detienen). Estas son las causas en orden de frecuencia.
Causas frecuentes
- La factura referenciada no está aceptada por la DIAN. La Nota Crédito referencia el código único (CUFE) de la factura, y ese código solo existe cuando la DIAN la aceptó. El botón de envío solo aparece cuando la factura está aceptada, o cuando la nota es de tipo externa o sin factura asociada. Solución: enviar primero la factura.
- Numeración de Notas Crédito vencida o agotada. Mensajes como
"Ya no queda mas en la numeración"o"Su resolución venció el ..."indican que hay que crear una numeración nueva de Notas Crédito. - El total no corresponde a la razón. Con razón de anulación, el total de la Nota Crédito debe ser exactamente igual al de la factura. Con razón de devolución parcial, debe ser menor o igual.
- La suma de las Notas Crédito supera la factura. Se cuentan también los borradores y las notas rechazadas. Ver ¿Por qué la suma de mis Notas Crédito supera la factura?.
- La fecha de la Nota Crédito es anterior a la fecha de la factura. No está permitido.
- Nota Crédito sin factura asociada mal configurada. Este tipo no admite la razón de anulación y exige diligenciar las fechas de inicio y fin del periodo de facturación.
- Datos incompletos. Mensajes como
"El tercero es inválido"se corrigen completando la ficha del cliente."La numeración es inválida"y"La empresa es inválida"suelen indicar un problema de configuración de la habilitación o del certificado: contactar a soporte. - Límite del plan. Si el plan agotó sus documentos, el sistema no deja crear la nota hasta cambiar de plan.
Errores al enviar: cuáles se reintentan y cuáles van a soporte
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
"El envío a la DIAN falló. Reenviar el documento." |
Reenviar |
"La preparación del documento no fue exitosa. Reenviar el documento." |
Reenviar |
| Documento enviado durante una intermitencia de la DIAN | Reenviar |
| Rechazo por regla de fecha de firma | Usar el botón "Actualizar fecha y enviar" |
"El documento es inválido, por favor contactar a soporte." |
Soporte |
| Problemas generando el CUFE, el XML o el código QR | Soporte |
| Múltiples CUFE encontrados en la DIAN | Soporte |
Verificación
La Nota Crédito queda en estado aceptado por la DIAN y puede consultarse en el portal de la DIAN con su código único.
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