¿Por qué la Nota Crédito aparece enviada en el sistema pero no en la DIAN?

Es un problema de sincronización: Dataico registró el envío pero no recibió confirmación de la DIAN, o la DIAN procesó el documento y Dataico no actualizó el estado.

Causas frecuentes

Intermitencia de la DIAN o de la red en el momento del envío
Error de operación al recibir la respuesta de la DIAN
La Nota Crédito se envió durante un período de inestabilidad del servicio DIAN

Cómo solucionarlo

1. Verificar el estado real en la DIAN

Consultar la Nota Crédito en el portal de la DIAN por su CUDE (código único de documento electrónico; las Notas Crédito y Débito no usan CUFE, que es exclusivo de las facturas). El CUDE está en Ventas > Notas Crédito: abrir la nota y revisar la pestaña Detalles DIAN.

Si la DIAN muestra la nota como Aceptada, el documento es fiscalmente válido y el problema es solo de sincronización en Dataico.
Si la DIAN no encuentra el documento, la nota no llegó y hay que reenviarla.

2. Sincronizar desde el ícono DIAN

En el detalle de la Nota Crédito, hacer clic en el ícono de reenvío o sincronización con la DIAN para forzar una consulta del estado actualizado.

3. Si el estado sigue sin actualizarse

Contactar a soporte con el número de la Nota Crédito, su CUDE y el estado que aparece actualmente en Dataico.

4. Si necesitas eliminar la Nota Crédito

Si el último envío terminó con "El envío a la DIAN falló", "Este documento fue enviado durante una intermitencia de la DIAN" o "Múltiples CUFE correspondientes al documento encontrados en la DIAN", al intentar eliminarla Dataico le pregunta primero a la DIAN si la tiene. Si la DIAN confirma que sí, el sistema no la elimina y muestra "Ya se encuentra en la DIAN, esta Nota Crédito no puede eliminarse. Reenviela para actualizar su estado y luego anulela."

Lo que hay que hacer es reenviarla (paso 2): Dataico actualiza su estado con la respuesta de la DIAN. Una Nota Crédito no tiene la opción Anular, y una vez aceptada tiene plena validez fiscal y no se puede eliminar desde Dataico.

Verificación

Cuando la sincronización funciona, el estado de la Nota Crédito en Dataico cambia a Aceptado y quedan disponibles el XML y el PDF definitivos para descargar.