¿Por qué la factura aparece enviada en la DIAN pero en el sistema no?
Esto ocurre cuando la DIAN procesó y aceptó el documento correctamente, pero Dataico no recibió la confirmación de respuesta. La factura tiene CUFE (código único de factura electrónica) válido en el portal de la DIAN, pero en Dataico aparece en un estado distinto a Completado.
Causas frecuentes
- Intermitencia de red o de la DIAN en el momento en que se esperaba la respuesta de confirmación
- Error de operación durante el procesamiento de la respuesta de la DIAN
Cómo solucionarlo
1. Verificar el estado real en la DIAN
Ir al portal de la DIAN y consultar la factura por su CUFE. Si la DIAN la muestra como Aceptada, el documento es fiscalmente válido aunque Dataico no refleje ese estado todavía.
Para obtener el CUFE, ir a Ventas > Facturas, abrir la factura en cuestión y revisar la pestaña Detalles DIAN.
2. Intentar sincronizar desde el ícono DIAN
En el detalle de la factura, hacer clic en el ícono de reenvío o sincronización con la DIAN. Esto fuerza una consulta del estado actualizado desde la DIAN hacia Dataico.
3. Si el estado no se actualiza
Si después de intentar sincronizar la factura sigue sin reflejar el estado correcto, contactar soporte con:
- El número de factura
- El CUFE del documento
Verificación
Cuando la sincronización es exitosa, el estado de la factura en Dataico cambia a Completado y quedan habilitadas las opciones de descarga de XML y envío por correo al cliente.
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