¿Cómo quito la anulación de una factura cuando la Nota Crédito fue rechazada?
Si la Nota Crédito fue rechazada por la DIAN, la factura no está anulada. La anulación de una factura solo se efectúa cuando la DIAN acepta la Nota Crédito. Un rechazo de la DIAN significa que el proceso de anulación no se completó y la factura original sigue vigente fiscalmente.
Causas frecuentes
- La Nota Crédito fue rechazada por un error en los datos del documento
- La Nota Crédito fue rechazada por un problema técnico o de conectividad
- El estado en Dataico no se sincronizó correctamente después del rechazo
Cómo verificar el estado real
1. Revisar el estado de la Nota Crédito
Ir a Ventas > Notas Crédito y abrir la Nota Crédito en cuestión. En la pestaña Detalles DIAN, verificar que el estado sea Rechazado: eso confirma que la DIAN no procesó la anulación.
2. Verificar el estado de la factura original
Si la Nota Crédito está Rechazada en la DIAN y la factura aparece como Anulada en Dataico, hay un problema de sincronización de estado.
En ese caso, la factura es fiscalmente válida aunque Dataico no lo refleje correctamente. Contactar soporte con:
- El número de la factura original
- El número de la Nota Crédito rechazada
Qué ocurre si la Nota Crédito fue rechazada con errores corregibles
Si el rechazo fue por datos incorrectos en la Nota Crédito (por ejemplo, un error en los ítems o en el monto), es posible corregir y reenviar la nota. Abrir la Nota Crédito rechazada, revisar el mensaje de error en la pestaña Detalles DIAN, corregir los campos indicados y reenviar.
Verificación
Una factura correctamente anulada muestra estado Anulada en Dataico y la Nota Crédito correspondiente muestra estado Completado (aceptada por la DIAN). Si el estado de la Nota Crédito es Rechazado y la factura aparece como Anulada, el estado es incorrecto y hay que contactar soporte.
Otros artículos que pueden interesar
Artículos relacionados
¿Este artículo te fue útil?