¿Se puede hacer una devolución parcial de un documento POS electrónico?
No. Cuando el cliente devuelve solo algunos productos de una venta POS electrónica, no existe una nota de ajuste que descuente esos ítems: la nota de ajuste anula el documento POS completo.
Esto es distinto de lo que ocurre con una factura electrónica, y por eso la pregunta aparece seguido.
| Documento | Devolución parcial |
|---|---|
| Factura electrónica | Sí. La Nota Crédito permite elegir la razón "Devolución parcial de los bienes y/o no aceptación parcial del servicio" y ajustar los ítems devueltos |
| Documento POS electrónico | No. La nota de ajuste se genera sobre el documento entero, con razón de anulación |
Qué hacer entonces
Para dejar la operación registrada por el valor correcto:
- Anula el documento POS electrónico con una nota de ajuste. Ver Anular un documento equivalente POS electrónico con una nota de ajuste.
- Emite un documento POS electrónico nuevo, solo con los productos que el cliente sí se quedó.
El consecutivo del documento anulado no se reutiliza, y eso es correcto ante la DIAN: no exige que la numeración sea continua. Ver ¿Los saltos en el consecutivo de facturación son válidos ante la DIAN?.
¿Qué pasa después?
Queda el documento original anulado, su nota de ajuste, y el documento nuevo por el valor real de la venta. Los tres viajan a la DIAN, así que la trazabilidad de la operación se mantiene completa.
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