Error 404 al visualizar un documento en el portal de la DIAN

¿Qué significa este error?

El error 404 en el portal de la DIAN es un problema de visualización gráfica, no de validez del documento. Indica que el portal no puede mostrar la representación del documento, pero esto no significa que la factura haya sido rechazada.

¿El documento sigue siendo válido?

Sí. Dataico se comunica con la DIAN a través de peticiones y respuestas XML. Si el estado del documento aparece en color verde en Dataico, la DIAN ha validado y aceptado el documento de forma exitosa, independientemente del error visual en el portal.

Cómo confirmar la aceptación del documento

Para verificar la autenticidad de la aceptación, puedes consultar el XML de respuesta de la DIAN:

1. Descarga el XML de respuesta del documento desde Dataico.
2. Abre el archivo arrastrándolo al navegador Google Chrome.
3. Verifica que el mensaje de acuse de recibo esté presente en el contenido del XML.

Cómo reportar el error a la DIAN (PQR)

El error 404 es externo a Dataico y puede resolverse a través del servicio al cliente de la DIAN:

1. Llama al número 601 307 8064.
2. Selecciona la opción 5 (Consulta factura electrónica y habilitación de rango de numeración).
3. Luego selecciona la opción 2 (Consulta relacionada con la normatividad vigente con los obligados a facturar electrónicamente).
4. Ingresa el NIT de la empresa.
5. Informa al asesor el inconveniente: que la factura está aceptada en la DIAN pero no puede visualizarse en https://catalogo-vpfe.dian.gov.co/User/Login.

El asesor de la DIAN abrirá un caso y solicitará:

• XML de petición de la factura.
• XML de respuesta de la factura.

Estos archivos se envían a través de un enlace que el asesor remitirá a tu correo. Una vez adjuntada la información, la DIAN responderá al correo que registraste durante la llamada.