¿Por qué no me deja enviar una nota de eliminación?

Si el sistema muestra un error al intentar enviar una nota de eliminación de nómina electrónica, la causa más frecuente es que no existe una numeración configurada para este tipo de documento, o que el prefijo usado no corresponde a ninguna numeración de eliminación registrada.

Causas y soluciones

1. No existe una numeración de eliminación configurada

El sistema requiere que exista un prefijo de numeración específico para notas de eliminación. Si al enviar aparece el mensaje "¡El prefijo '[X]' para nóminas de eliminación no existe. Crearlo antes de continuar!", es necesario crear la numeración primero.

Ir a Configuración > Numeraciones, crear una numeración de tipo Nota de Eliminación de Nómina Electrónica y asignarle un prefijo. Luego reintentar el envío usando ese prefijo.

2. El prefijo usado no coincide con la numeración registrada

Cada nota de eliminación debe usar exactamente el prefijo configurado en la numeración. Si el documento fue creado con un prefijo diferente al registrado, el sistema lo rechaza. Verificar que el campo Prefijo en el formulario coincida con la numeración activa.

3. El documento original ya tiene una nota de eliminación aceptada

Una vez que la DIAN acepta una nota de eliminación sobre un documento, no es posible crear otra nota sobre el mismo comprobante, y el menú de la fila muestra "No hay acciones disponibles".

Una nota de reemplazo aceptada no bloquea la eliminación. En ese caso, el menú de la fila vuelve a ofrecer Crear Nota de Reemplazo y Crear Nota de Eliminación, que se aplican sobre la versión más reciente del documento.

4. El plan no tiene documentos disponibles

El envío de notas de eliminación consume del cupo de documentos del plan. Si el cupo está agotado, el sistema bloquea el envío. Verificar el saldo de documentos en el panel de suscripción o contactar soporte.

Verificación

Cuando el envío es exitoso, la nota de eliminación cambia a estado Completado y el comprobante de nómina original queda marcado como eliminado en el sistema.

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