¿Qué hacer si falla el proceso de traer facturas de compra desde la DIAN?

El proceso para traer facturas de compra tiene tres momentos (elegir las fechas, generar el token y esperar la consulta a la DIAN), y cada uno tiene sus propios avisos. Este artículo dice qué significa cada mensaje y cuál es el siguiente paso.

Si buscas el paso a paso completo, está en ¿Cómo traer las facturas de compra desde la DIAN a Dataico?.

Al elegir las fechas

Mensaje	Qué hacer
"El rango no puede superar los 7 días consecutivos."	Elegir máximo 7 días seguidos. Para un período más largo, hacer varias consultas consecutivas.
"No puedes incluir fechas procesadas en el rango."	Alguna fecha del rango ya fue consultada. Aparecen en gris y se revisan en el historial. Si quedó un proceso sin confirmar en esas fechas, ver ¿Cómo completar un proceso pendiente?.

La fecha final tiene que ser anterior a hoy: el día en curso no se puede consultar todavía.

Al generar el token

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
"No se ha identificado el NIT del representante legal."	El RUT de la empresa no tiene ese dato, y la DIAN lo exige para autorizar el acceso.	Completar el RUT desde el enlace que ofrece la misma pantalla y volver a intentarlo.
"No recibimos el token"	Pasaron los 60 minutos de vigencia sin que llegara la autorización. Es el caso más frecuente.	Ver la sección siguiente.
"El token de la DIAN expiró"	El token venció antes de que terminara la consulta. Dura 60 minutos desde que la DIAN lo emite.	Generar uno nuevo y completar el reenvío sin dejarlo a medias.
"El token de la DIAN es inválido"	Se generó en el ambiente de pruebas de la DIAN.	Generar el token en el ambiente de producción del portal.

El caso más común: el token se generó pero nunca llegó

Generar el token en el portal de la DIAN no es el último paso. La DIAN no se lo entrega a Dataico: lo envía por correo, desde Token Acceso DIAN, al representante legal de la empresa. Mientras ese correo no se reenvíe a bot-resolucion@dataico-recepcion.com, el proceso sigue esperando y termina en "No recibimos el token", por más veces que se genere uno nuevo.

Si el correo no aparece, revisar la carpeta de correos no deseados del representante legal antes de generar otro. Y tener presente la vigencia: un token generado hace más de una hora ya no sirve, aunque se reenvíe.

Durante la consulta a la DIAN

Mensaje	Qué hacer
"El tiempo para la extracción se agotó"	Reintentar con un token nuevo. Si vuelve a pasar sobre el mismo rango, probar con un rango más corto.
"Algo falló durante la extracción"	El aviso incluye el detalle del error. Reintentar con un token nuevo; si persiste, escríbenos por el chat de soporte con ese detalle y el rango de fechas.

"Terminó bien, pero faltan documentos"

El proceso trae únicamente facturas electrónicas de compra. Las notas crédito y las notas débito de compras no se traen, porque Dataico no las maneja en el módulo de Compras.

Por eso es normal que al comparar contra el portal de la DIAN aparezcan menos documentos en Dataico: la diferencia son las notas. No es una consulta incompleta, y repetirla no las va a traer.

Si lo que falta son facturas y no notas, entonces sí hay algo que recuperar: ver Volver a auditar un periodo de compras contra la DIAN.